‘स्टॉक में नहीं’ आइटम किराने की डिलीवरी सेवाओं को प्रभावित करते हैं। टारगेट शिप के निजी खरीदारों का लक्ष्य इसे ठीक करना है

जेरेमी फेटर्स ने वर्षों तक बारटेंडर के रूप में काम किया, लेकिन जब महामारी शुरू हुई और नाइट क्लब जहां उन्होंने अस्थायी रूप से काम किया, तो करियर बदल दिया। अब, उन्होंने कहा कि वह शिप के साथ जारी रखने की योजना बना रहे हैं।

जेरेमी फेटर्स

अनुसूचित जनजाति। पीटर्सबर्ग, Fla। – जेरेमी फेटर्स अपने दिन अन्य लोगों के लिए शिप्ट के लिए एक अनुबंध कार्यकर्ता के रूप में खरीदारी करने में बिताते हैं, लक्ष्य तृतीय-पक्ष वितरण व्यवसाय।

महामारी के शुरुआती दिनों में, 41 वर्षीय पूर्व बारटेंडर ने अपनी कार में टॉयलेट पेपर का एक विशाल पैक रखा था। जब भी उन्हें स्टोर पर ऑर्डर भरने के लिए कोई रोल नहीं मिलता तो वह ग्राहकों को एक मुफ्त रोल देते थे। चिकन ब्रेस्ट के एक पैकेट का शिकार करने के लिए फेटर्स अपने रास्ते से हट गए हैं। जब वह ग्राहकों की सूची में सर्दी या खांसी की दवा देखता है, तो वह कभी-कभी उन्हें एक छोटा पौधा, फूल या “गेट वेल” गुब्बारा खरीदता है।

एक भीड़ भरे वितरण परिदृश्य में, Shipt ग्राहक संबंधों का उपयोग उन दोनों परिवारों को बनाए रखने के लिए कर रहा है जो सेवा से ऑर्डर करते हैं और गिग कार्यकर्ता जो इसके लिए खरीदारी करते हैं – और अंततः, बिक्री बढ़ाने के लिए।

2014 में स्थापित, कोविद -19 महामारी के दौरान शिप्ट काफी बढ़ गया है, क्योंकि उपभोक्ताओं ने खरीदारी करने के लिए सुरक्षित और सुविधाजनक तरीके मांगे हैं। 30 जनवरी को समाप्त हुए वित्तीय वर्ष में उसी दिन की सेवा की बिक्री पिछले वर्ष की तुलना में चौगुनी से अधिक हो गई। कंपनी के अनुसार, गिग वर्कर्स का इसका पूल, जिसे वह दुकानदार कहता है, महामारी की शुरुआत से पिछले साल के अंत तक तीन गुना बढ़कर 300,000 हो गया।

“हमारे खरीदार मायने रखते हैं। … वे हमारी गुप्त चटनी हैं,” शिप्ट के सीईओ केली कारुसो ने कहा। “वे वही हैं जो हमें प्रतियोगिता से अलग करते हैं।”

अगस्त के बाद से, ग्राहकों के पास उसी खरीदार से अनुरोध करने का विकल्प होता है, जिसने पहले अपना सामान उठाया था। Shipt ने एक ऐसी सुविधा भी जोड़ी है जो ग्राहकों के आहार संबंधी प्रतिबंधों को चिह्नित करती है, जैसे कि ग्लूटेन-मुक्त आहार। समय के साथ, उस दुकानदार को किसी व्यक्ति की पसंद का भी पता चल जाता है। इसका मतलब यह है कि जब कोई वस्तु स्टॉक से बाहर हो जाती है, तो खरीदार एक आकर्षक प्रतिस्थापन की सिफारिश कर सकते हैं, अंतिम-मिनट की खरीदारी सूची में वृद्धि के लिए पहुंच सकते हैं या यहां तक ​​​​कि एक टोकरी में जोड़ने के लिए आइटम का सुझाव दे सकते हैं।

पेटको तथा सीवीएस स्वास्थ्य. यह लगभग 5,000 शहरों में लगभग 80% अमेरिकी परिवारों को कवर करता है। फिर भी इसे चलाने के लिए बहुत जगह है, शॉर्ट ने कहा, अगर यह अधिक खुदरा विक्रेताओं पर हस्ताक्षर कर सकता है, अतिरिक्त ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है और नए क्षेत्रों में विस्तार कर सकता है। इंस्टाकार्ट, शिप्ट के सबसे प्रसिद्ध प्रतिस्पर्धियों में से एक, 600 से अधिक खुदरा विक्रेताओं की सेवा करता है।

शॉर्ट ने हाल ही में शिप का मूल्य 15 अरब डॉलर का अनुमान लगाया है। यह से एक तेज छलांग है $550 मिलियन कि लक्ष्य ने भुगतान किया प्राप्त करने के लिए कंपनी 2017 में। और शॉर्ट को नहीं लगता कि लक्ष्य का अपना बाजार मूल्य लगभग 112 बिलियन डॉलर की कीमतों में शिप के पूर्ण मूल्य में है। लक्ष्य के स्टॉक पर शॉर्ट की अधिक वजन रेटिंग है, जिसका मूल्य लक्ष्य $ 280 है – 20% से अधिक जहां यह वर्तमान में कारोबार कर रहा है।

वितरण सेवा अपने राजस्व या ग्राहक संख्या का खुलासा नहीं करती है और अभी तक लाभदायक नहीं है, लेकिन लक्ष्य के अनुसार इस वर्ष इसकी बिक्री में वृद्धि जारी है। सेवा के माध्यम से बिक्री पहली तिमाही में ८६% और दूसरी तिमाही में लगभग २०% बढ़ी, जो एक साल पहले की समान अवधि की तुलना में थी।

टारगेट के स्वामित्व वाली एक ही दिन की किराने की डिलीवरी सेवा, एक साइन विज्ञापन शिप्ट, शिकागो, इलिनोइस, यूएस में एक टारगेट कॉर्प स्टोर पर शनिवार, 16 नवंबर, 2019 को फ्रोजन फूड डिस्प्ले केस पर प्रदर्शित होती है।

डेनियल एकर | ब्लूमबर्ग | गेटी इमेजेज

Doordash.

“वह एक युवा लड़का है जो बहुत लेन-देन करता है,” उसने कहा। “वह ला सकता है चिपोटल बिंदु A से बिंदु B तक। वह जो नहीं कर सकता वह शनिवार की सुबह एक सुपरमार्केट को नेविगेट करना है।”

अधिक व्यक्तिगत तरीके से खरीदारी करके, Shipt अपने खुदरा भागीदारों और खुद के लिए बिक्री को बढ़ावा दे सकता है, Caruso ने कहा। इसे बिक्री में कटौती मिलती है, जो कंपनी से कंपनी में भिन्न हो सकती है। यह विज्ञापनों, वितरण शुल्क और वार्षिक सदस्यता से भी पैसा कमाता है।

कारुसो ने कहा कि एक जानकार शिप खरीदार ग्राहक को सचेत कर सकता है यदि वे बिक्री पर चाय का पसंदीदा ब्रांड देखते हैं – भले ही वह खरीदारी की सूची में न हो। खरीदार एक ऐसा आइटम जोड़ने का सुझाव भी दे सकते हैं जो उस ग्राहक के लिए विशिष्ट रूप से उपयुक्त लगता है, जैसे किसी पसंदीदा ब्रांड का नया स्वाद।

इन सबसे ऊपर, कारुसो ने कहा, ऑनलाइन किराने के ऑर्डर के लिए खरीदार एक सामान्य दर्द बिंदु के दौरान हस्तक्षेप कर सकते हैं: आउट-ऑफ-स्टॉक। आइटम को छोड़ने के बजाय, दुकानदारों को ग्राहक को कॉल या टेक्स्ट करने और विकल्प खोजने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

“हमारे खरीदार जानते हैं कि कैसे स्थानापन्न करना है, और वे बिक्री को बचाते हैं, और यह हमारे उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं दोनों के लिए सार्थक है,” उसने कहा।

हाल ही में एक किराना अध्ययन में, कंसल्टिंग फर्म बैन एंड कंपनी ने पाया कि आउट-ऑफ-स्टॉक और खराब चेकआउट अनुभव दो कुंठाएं थीं, जो ग्राहकों को डराने की सबसे अधिक संभावना है। दूसरी ओर, परामर्श फर्म ने पाया, खुदरा विक्रेता और वितरण कंपनियां ग्राहकों का पक्ष जीत सकती हैं यदि वे जानकार लगते हैं और उन्हें एक आदर्श विकल्प की ओर मार्गदर्शन कर सकते हैं।

जब प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलना की गई, तो बैन ने पाया, शिप्ट की उच्चतम ग्राहक संतुष्टि रेटिंग में से एक था कि यह आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम के लिए प्रतिस्थापन का चयन कैसे करता है।

लिंडा नेल्सन डिलीवरी करने से पहले किराने की थैलियों को अपने परिवर्तनीय में लोड करता है। उसने कहा कि वह ग्राहकों के साथ अपने संबंधों के कारण Shipt के लिए खरीदारी करती रहती है।

मेलिसा रेपको

उम्मीदों से बहुत कम हो गया, अमेरिकियों को श्रम बल में वापस लाने की चुनौतियों को रेखांकित करते हुए, भले ही कुछ कंपनियां वेतन बढ़ाती हैं और भत्तों को मीठा करती हैं।

पेशेवर सेवा फर्म ग्रांट थॉर्नटन द्वारा जुलाई के अंत और अगस्त की शुरुआत में लगभग 1,500 पूर्णकालिक कर्मचारियों के एक सर्वेक्षण के अनुसार, कई नौकरी चाहने वालों को लचीलापन चाहिए। लगभग 80% सर्वेक्षण उत्तरदाताओं ने कहा कि वे कब और कहाँ काम करते हैं, इसमें लचीलापन चाहते हैं। आधे से थोड़ा अधिक – 51% – ने कहा कि वे अधिक लचीलेपन के लिए वेतन वृद्धि छोड़ देंगे, 40% ने कहा कि अगर वे पूरे समय कार्यालय में लौटने के लिए मजबूर होते हैं तो वे दूसरी नौकरी की तलाश करेंगे। और सर्वेक्षण में शामिल एक तिहाई कर्मचारियों ने कहा कि वे एक नई नौकरी की तलाश में थे।

ग्रांट थॉर्नटन के एक प्रिंसिपल टिम ग्लोवा ने कहा कि अगर यह प्रवृत्ति जारी रहती है, तो गिग इकॉनमी अधिक लोगों को आकर्षित करने के लिए तैयार है, जो इस बारे में बाजार अनुसंधान करते हैं कि कंपनियां कर्मचारियों को कैसे आकर्षित, संलग्न और बनाए रख सकती हैं।

उन्होंने कहा, “हमने देखा है कि गिग वर्कर्स एक साल में महामारी से पहले 15% से 20% तक बढ़ रहे हैं,” उन्होंने कहा। “अगर हम अपने स्वयं के करियर को नियंत्रित करने के लिए सशक्त होने के इच्छुक कर्मचारियों को देखें, तो हम और अधिक देखने जा रहे हैं।”

कारुसो ने कहा कि टमटम के काम का लचीलापन शिप को खरीदारों को आकर्षित करने और उन्हें ऑर्डर भरने के लिए प्रेरित करने की अनुमति दे सकता है। उसने कहा कि कुछ खरीदार केवल कुछ खास मौसमों में ही काम करते हैं, जैसे गर्मी के महीनों में खरीदारी करने वाले शिक्षक और छुट्टियों में अतिरिक्त पैसा कमाने वाले माता-पिता।

उन दुकानदारों को प्रेरित करने के लिए जिन्होंने कुछ समय में ऑर्डर नहीं लिया है, यह बोनस देता है। उदाहरण के लिए, इसने श्रम दिवस के आसपास पूर्वोत्तर में कम सक्रिय दुकानदारों को एक ईमेल भेजा, जो उस गुरुवार और मंगलवार के बीच 10 ऑर्डर पूरे करने वालों को अतिरिक्त वेतन में $ 150 का भुगतान करने के लिए भेजा गया था।

कंपनी के सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 75% शिप खरीदार महिलाएं हैं, जिनमें से अधिकांश 25 से 54 वर्ष की आयु के बीच हैं। औसतन, Shipt ने कहा कि खरीदार आधार वेतन, प्रोमो पे और टिप्स सहित प्रति दुकान $ 21 से अधिक कमाते हैं।

न्यूयॉर्क शहर ने हाल ही में बिल पारित किए हैं काम की परिस्थितियों में सुधार लाने और गिग इकॉनमी वर्कर्स के लिए भुगतान करने के उद्देश्य से।

वैश्विक स्वास्थ्य संकट से पहले, Fetters ने कहा कि वह पेय डालने के अलावा कुछ भी करने की कल्पना नहीं कर सकता। उन्होंने 15 साल तक बारटेंडर के रूप में काम किया था। लेकिन मार्च 2020 के मध्य में जिस नाइट क्लब में उन्होंने काम किया, वह अचानक बंद हो गया। Fetters ने Shipt के लिए आवेदन किया और ऑर्डर देना शुरू कर दिया। उन्होंने कहा, हर हफ्ते, वह लगभग ४५ से ५० ऑर्डर पूरे करते हैं और लगभग उतना ही पैसा कमाते हैं जितना कि उन्होंने बारटेंडर के रूप में कमाया – लेकिन देर रात की पाली और सप्ताहांत के घंटों के बिना।

महामारी और उनके पिता की कोविड की अंतिम मृत्यु ने उनके दृष्टिकोण को बदल दिया।

उन्होंने कहा, “मेरे पिता को खोने के साथ, मुझे उनके साथ उतना समय नहीं बिताना चाहिए जितना मुझे मिलना चाहिए था, चाहे वह काम हो या छुट्टियां या वह चाहते थे कि मैं ऊपर आऊं।” “यह था, ‘ओह, मैं काम कर रहा हूँ’ या ‘हम इसे अगले साल करेंगे’ या ‘हमारे पास तब और समय होगा।” लेकिन हमें वह समय नहीं मिला।”

अब, फेटर्स ने कहा, वह छुट्टी के लिए समय निकाल सकता है और अपने पति के साथ सप्ताहांत पर आराम कर सकता है। उन्होंने कहा कि वह कुछ ग्राहकों के करीब हो गए हैं। उन्होंने बुजुर्ग ग्राहकों के लिए किराने का सामान उठा लिया है और उन खाद्य पदार्थों को छोड़ दिया है जो गर्भवती ग्राहक चाहते थे। एक बार, वह अपने कुत्ते के मरने के बाद उसे सांत्वना देने के लिए उसके पोर्च पर एक ग्राहक के पास बैठ गया।

“यह [the pandemic] लोगों को यह सोचने का समय दिया कि ‘क्या मैं वास्तव में यही करना चाहता हूँ? क्या मैं वाकई खुश हूं? क्या मैं रोज़ काम पर जाता हूँ और काम पर जाना चाहता हूँ? क्या मैं पूरा हो गया हूं?'” उन्होंने कहा। “जब आप खुद से पूछते हैं, ‘क्या मैं काम पर जाने के लिए हर दिन जागने के लिए उत्साहित या प्रेरित होता हूं?’ मुझे लगता है कि बहुत से लोग ना कहेंगे।”

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