सीसीटीवी से परे: डिजिटल दुनिया में बैंकिंग

वीडियो एनालिटिक्स बैंकों में कर्मचारियों पर ग्राहकों की निर्भरता को कम करने में मदद कर सकता है। वास्तव में, प्रौद्योगिकी का उपयोग करके पूरी तरह से बिना स्टाफ वाली शाखाएं बनाना आसानी से संभव है। (प्रतिनिधि छवि)

अभिजीत शानभागी द्वारा

हम एक डिजिटल दुनिया में रहते हैं जहां एआई और ऑटोमेशन ने पेशेवर जीवन के हर क्षेत्र में प्रवेश किया है। आप किसी भी आधुनिक उद्योग को चुन सकते हैं, और यह पहचानने में देर नहीं लगेगी कि कैसे एआई, एनालिटिक्स, आईओटी और मशीन लर्निंग जैसी अत्याधुनिक प्रौद्योगिकियां व्यावसायिक संगठनों के विकास में एक अनिवार्य भूमिका निभा रही हैं। हाल के दिनों में पथ-प्रदर्शक एआई नवाचारों में से एक वीडियो एनालिटिक्स का विकास रहा है, और यह तकनीक बैंकिंग उद्योग के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

भारतीय बैंक एक शक्तिशाली एआई प्लेटफॉर्म को एकीकृत करके लाभान्वित हो सकते हैं जो डैशबोर्ड द्वारा समर्थित है जो कि अत्यधिक लागत नहीं हैं लेकिन उनके लिए विभिन्न चुनौतियों का समाधान करने में सक्षम हैं। आज, ऐसे उन्नत समाधान उपलब्ध हैं जो बैंकों को अपने संचालन के साथ-साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में मदद करने के लिए विस्तृत डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। यह सीसीटीवी से एनालिटिक्स में विजुअल फीड के रीयल टाइम रूपांतरण द्वारा सक्षम है। ऐसे कई लाभ हैं जो ऐसे वीडियो AI समाधान प्रदान करते हैं।

बैंकों के अंदर भीड़ प्रबंधन और सुरक्षा
एक उन्नत एआई वीडियो एनालिटिक्स सिस्टम परिसर में लोगों के घनत्व की पहचान कर सकता है। कोविद -19 समय में, मौजूदा सीसीटीवी सिस्टम के माध्यम से सामाजिक दूरी का अनुपालन और भीड़ के व्यवहार पर नज़र रखना बेहद फायदेमंद है। इसके अलावा, निरंतर निगरानी और हथियारों, संदिग्ध व्यवहार या अप्राप्य वस्तुओं का चालाकी से पता लगाने की क्षमता सिस्टम को अलर्ट बढ़ाने और महत्वपूर्ण प्रारंभिक प्रतिक्रिया अवसर प्रदान करने की अनुमति देती है।

ग्राहक अनुभव की निगरानी

वीडियो एनालिटिक्स ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की चुनौती पर काबू पाने में मदद कर सकता है। सहज ज्ञान युक्त वीडियो एआई समाधान परिसर के अंदर विभिन्न ग्राहक गतिविधियों का विश्लेषण कर सकते हैं। सिस्टम शाखा में ग्राहक यात्रा मानचित्र बना सकता है ताकि किसी विशिष्ट काउंटर पर ग्राहक द्वारा खर्च किए गए औसत समय, उच्च घनत्व वाले क्षेत्रों या एटीएम से नकद निकालने के लिए औसत रूप से लगने वाली राशि जैसी चीजों पर अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सके। ऐसी चीजों को ध्यान में रखते हुए, बैंक समग्र प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि के स्तर में सुधार कर सकते हैं।

बैंक अक्सर ऑन-साइट प्रचार गतिविधियों को अंजाम देते हैं और एआई वीडियो एनालिटिक्स उन्हें ग्राहक जुड़ाव पर ऐसी गतिविधियों के प्रभाव को समझने में मदद करेगा। साथ ही, बर्बरता, परिसर को विकृत करना, कूड़ेदान करना या एटीएम मशीन में हेरफेर करने के प्रयास आदि जैसी गतिविधियों का वास्तविक समय में पता लगाया जा सकता है और ध्वजांकित किया जा सकता है।

एआई वीडियो एनालिटिक्स के माध्यम से शाखा स्वचालन
स्वचालित या स्वयं-सेवा शाखाएं बिल्कुल एक नया विचार नहीं हैं, लेकिन उनकी आवश्यकता आज बहुत अधिक स्पष्ट हो गई है। वीडियो एनालिटिक्स बैंकों में कर्मचारियों पर ग्राहकों की निर्भरता को कम करने में मदद कर सकता है। वास्तव में, प्रौद्योगिकी का उपयोग करके पूरी तरह से बिना स्टाफ वाली शाखाएं बनाना आसानी से संभव है।

उन्नत वीडियो विश्लेषिकी समाधान निम्नलिखित निर्धारित मापदंडों और स्वचालित अलर्ट भेजने का विकल्प प्रदान करते हैं। बिना स्टाफ वाली शाखाओं में, वीडियो एआई समाधान यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सुरक्षा उपायों का पालन किया जाए और ग्राहकों की संतुष्टि केपीआई मिले। कार्ड रहित लेनदेन की सुविधा के लिए एटीएम कियोस्क पर चेहरे की पहचान करने वाले उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है।

आजकल लगभग सभी बैंक शाखाएं निगरानी के लिए सीसीटीवी का उपयोग करती हैं। हालाँकि, इनका उपयोग बहुत ही निष्क्रिय तरीके से किया जाता है। वीडियो एनालिटिक्स तकनीक को लागू करने से बैंकों को अपने मौजूदा सीसीटीवी सिस्टम को एक स्मार्ट टूल में बदलने में मदद मिल सकती है ताकि उनकी परिचालन क्षमता और ग्राहकों की खुशी बढ़ सके। तकनीक अब उपलब्ध है और यह केवल कुछ समय की बात है जब बैंकिंग क्षेत्र इसे पूरे भारत में अपनाएगा।

लेखक ग्रेमैटिक्स के अध्यक्ष और सीईओ हैं

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