आठ साल से अधिक समय के बाद खरीदने के लिए सहमत दुनिया के सबसे बड़े मैसेजिंग ऐप में से एक, कंपनी जिसे पहले फेसबुक के नाम से जाना जाता था, ने इससे पैसा कमाना शुरू करने का फैसला किया है।
फेसबुक की मूल कंपनी मेटा के स्वामित्व वाली लोकप्रिय मैसेजिंग सेवा व्हाट्सएप ने गुरुवार को कहा कि वह उन लोगों के लिए वाणिज्यिक सेवाएं खोल रहा है जो अपने व्यवसायों को चलाने के लिए मैसेजिंग ऐप का उपयोग करना चाहते हैं। यह सेवा से पैसा कमाने की दिशा में व्हाट्सएप का सबसे बड़ा कदम था, जिसका उपयोग विश्व स्तर पर एक अरब से अधिक लोग करते हैं।
नई पहल से व्यवसाय के मालिक व्हाट्सएप क्लाउड एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस तक पहुंच सकते हैं, जो व्हाट्सएप सॉफ्टवेयर के शीर्ष पर एक कस्टम डैशबोर्ड बनाने का एक तरीका है ताकि वे ग्राहकों के साथ चैट कर सकें और ग्राहक सेवाओं को अधिक आसानी से पेश कर सकें।
मेटा के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क जुकरबर्ग ने नई सेवा की घोषणा करते हुए एक कार्यक्रम में कहा, “यह अधिक व्यवसायों को लोगों से जुड़ने में मदद करने और अधिक लोगों को उन व्यवसायों को संदेश देने में मदद करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है, जिन्हें वे समर्थन देना चाहते हैं – बड़े और छोटे।”
व्हाट्सएप की योजना उपयोगकर्ताओं से इस आधार पर शुल्क लेने की है कि वे प्रति दिन ग्राहकों के साथ कितनी बातचीत करते हैं, एक प्रतिशत के एक अंश से लेकर 10 सेंट से अधिक की बातचीत तक, जो क्षेत्र पर निर्भर करता है। यह छोटे व्यवसायों के लिए सीमित सेवाओं के साथ एक मुफ्त स्तर की पेशकश करने की भी योजना बना रहा है।
यह कदम मेटा का सबसे मजबूत संकेत है कि वह व्हाट्सएप से सार्थक राजस्व कमाना शुरू करना चाहता है, खासकर जब यह कई मोर्चों पर व्यावसायिक चुनौतियों का सामना करता है। फेसबुक 2014 में 22 अरब डॉलर में व्हाट्सएप का अधिग्रहण किया, कंपनी का सबसे महंगा अधिग्रहण। वर्षों से, व्हाट्सएप उपयोग करने के लिए स्वतंत्र था, जबकि मेटा को संचालित करने और समर्थन करने के लिए सैकड़ों मिलियन डॉलर खर्च किए गए थे।
अब अधिक पैसा कमाना सर्वोपरि हो गया है। मेटा की विज्ञापन व्यवसाय को चोट लगी है ऐप्पल के आईफोन ऑपरेटिंग सिस्टम में बदलाव के कारण, और कंपनी ने देश में प्रतिबंधित होने के बाद रूस में लाखों उपयोगकर्ताओं को खो दिया। यूक्रेन में युद्ध ने मेटा के कुछ विज्ञापन कार्यों को भी प्रभावित किया है।
इसके अलावा, मेटा एक “मेटावर्स” कंपनी बनने के लिए एक मुश्किल बदलाव को नेविगेट कर रहा है जो लोगों को इमर्सिव डिजिटल अनुभव प्रदान करता है। फरवरी में, कंपनी के बाजार मूल्य का एक चौथाई हिस्सा समाप्त हो गया – $230 बिलियन से अधिक – के बाद एक निराशाजनक कमाई रिपोर्ट.
व्हाट्सएप ऐतिहासिक रूप से अपनी सेवा से पैसा कमाने में हिचकिचाता रहा है। कंपनी के संस्थापकों ने ऐप पर विज्ञापनों को बंद कर दिया, और सेवा का उपयोग करने के लिए प्रत्येक उपयोगकर्ता को $ 1 सालाना चार्ज करने की धारणा के साथ डबिंग के बाद, फेसबुक के अधिकारियों ने इस विचार को बहुत ही एनीमिक और स्केल करने में मुश्किल बताया।
2018 तक, व्हाट्सएप के संस्थापक दरवाजे से बाहर हो गए थे। मिस्टर जुकरबर्ग ने अपने स्वामित्व वाले ऐप्स – व्हाट्सएप, मैसेंजर और इंस्टाग्राम पर सभी मैसेजिंग सेवाओं को एक साथ जोड़ने की योजना की घोषणा की। कंपनी ने बदलाव किए जिससे फेसबुक को इस बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति मिली कि लोग व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करते हैं। WhatsApp बनाए रखता है उन परिवर्तनों में से कोई भी नहीं विज्ञापन-ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए उपयोग किए गए थे।
इसके साथ ही, व्हाट्सएप की पहुंच वैश्विक स्तर पर फैलती रही, ब्राजील और दक्षिण अमेरिका के साथ-साथ पूरे मध्य पूर्व और यूरोपीय संघ के लाखों उपयोगकर्ताओं ने इसे अपनाया।
उनमें से कई में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय शामिल थे जो ग्राहकों से बात करने के लिए मुफ्त में व्हाट्सएप का इस्तेमाल करते थे। लेकिन व्हाट्सऐप ने कहा है कि अनुभव भद्दा और कभी-कभी नेविगेट करने में मुश्किल था, और इसे व्यावसायिक सेवाओं को ध्यान में रखकर नहीं बनाया गया था।
व्हाट्सएप का नया उत्पाद ऐसे मुद्दों का जवाब देने वाला है, और उन व्यवसायों को ऐप का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ अधिक आसानी से संवाद करने दे सकता है। क्लाउड एपीआई का उपयोग करने वाले व्यवसायों को क्लाउड होस्टिंग सेवाएं निःशुल्क प्रदान की जाएंगी।
श्री जुकरबर्ग ने कहा कि एक अरब से अधिक उपयोगकर्ता हर हफ्ते मेटा की मैसेजिंग सेवाओं में व्यवसायों से जुड़ते हैं, और यह कि नया उत्पाद व्यवसायों और ग्राहकों के लिए चीजों को आसान बना देगा।
“आज, हम में से अधिकांश अपने फ़ीड का उपयोग दिलचस्प सामग्री खोजने और अद्यतित रहने के लिए करते हैं,” श्री जुकरबर्ग ने कार्यक्रम में कहा। “लेकिन बातचीत के गहरे स्तर के लिए, मैसेजिंग हमारे डिजिटल जीवन का केंद्र बन गया है।”