मैसी के सीईओ, एक डिपार्टमेंटल स्टोर के दिग्गज, रिटेल के अमेज़ॅन भविष्य में फिट होने के लिए लड़ते हैं

न्यूयॉर्क शहर में 04 दिसंबर, 2020 को मैसीज के प्रवेश द्वारों को क्रिसमस की सजावट से सजाया गया है।

रॉय रोचलिन | गेटी इमेजेज एंटरटेनमेंट | गेटी इमेजेज

जैसा मेसी के रिटेल के सबसे बड़े सीजन से पहले 18 नवंबर को अपनी तीसरी तिमाही की कमाई जारी करने की तैयारी है, निवेशकों के सवालों में सबसे अधिक दबाव होगा: क्या मैसी की विरासत ईंट-और-मोर्टार नींव के अंदर एक डॉट-कॉम व्यवसाय बनाने की क्षमता तक पहुंच गई है इसकी सीमा?

मेसीज, जिसने कहा है कि उसकी डिजिटल बिक्री 2023 में 10 बिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगी, जो 2020 में 7.6 बिलियन डॉलर थी, संभवतः नहीं कहेगी। लेकिन यह देखते हुए कि मैसी की डॉटकॉम की बिक्री वर्षों से समान-स्टोर के राजस्व को पछाड़ रही है – और यह कि कंपनी अपने पोर्टफोलियो में 788 स्टोर संचालित करती है – एक और सवाल पूछता है: क्या मैसी की वर्तमान प्रबंधन टीम, “सर्वोत्कृष्ट डिपार्टमेंट स्टोर के कार्यकारी” के नेतृत्व में, एक खुदरा के रूप में है निवेशक ने हाल ही में मेसी के सीईओ जेफ जेनेट को चित्रित किया है, जो देश के सबसे बड़े विरासत डिपार्टमेंट स्टोर को रिटेल के नए युग में ले जाने के लिए सबसे अच्छा विकल्प है, जो तेजी से परिष्कृत, डिजिटल है और अमेज़ॅन जैसे डिजिटल-देशी प्रतियोगियों का वर्चस्व है?

दोनों सवालों ने अक्टूबर से मेसी को परेशान कर दिया है, जब सक्रिय निवेशक जन पार्टनर्स ने निवेशकों को एक प्रस्तुति में निहित किया था कि मैसीज अपने मूल्यांकन को बढ़ा सकता है अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को बंद करके। जना, बड़े खुदरा विक्रेताओं को संचालन को हिला देने के अपने इतिहास के साथ, मैसीज में हिस्सेदारी ले ली और उस प्रस्तुति के तुरंत बाद कंपनी के बोर्ड से आग्रह किया डिजिटल शाखा को बंद करने के लिए एक पत्र में, यह अनुमान लगाते हुए कि मैसी की ऑनलाइन शाखा की कीमत लगभग 14 बिलियन डॉलर हो सकती है, जो आज के समय में मेसी के मूल्य से लगभग दोगुना है।

मेसी ने कमाई से पहले टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।

जन पार्टनर्स मैसीज में अपनी हिस्सेदारी पर कोई टिप्पणी नहीं करेंगे, लेकिन स्थिति से परिचित एक व्यक्ति ने कहा कि मैसीज से आग्रह किया जा रहा है कि वह इसका पीछा करने का मूल्यांकन करे। सैक्स फिफ्थ एवेन्यू के बाद एक ही रणनीति इसके विकास में तेजी लाने, इसके मूल्य को उजागर करने और शीर्ष प्रौद्योगिकी प्रतिभा को आकर्षित करने के लिए इसे बेहतर स्थिति में लाने के लिए एक निवेशक को अपने डॉट-कॉम व्यवसाय में लाने के लिए। इस अंतिम बिंदु को हाल ही में सैक्स में दो बार रेखांकित किया गया था, पहला जब अमेज़ॅन का एक पूर्व कार्यकारी नए Saks.com के बोर्ड में शामिल हुआ – जो कथित तौर पर अपनी प्रारंभिक सार्वजनिक पेशकश तैयार कर रहा है – और फिर गर्मियों में, जब अमेज़ॅन के एक अन्य पूर्व कार्यकारी ने सीओओ की भूमिका निभाई। नए स्टैंडअलोन सैक्स ऑफ 5 . परवां ई-कॉमर्स कंपनी।

अल्गोलिया के सीईओ बर्नाडेट निक्सन ने कहा, “कंपनियां ऐसे लोगों से सीखने जा रही हैं, जो जरूरी नहीं कि अपनी तैरने वाली गलियों में ही हों।” निक्सन ने भविष्यवाणी की है कि हम बहुत से वरिष्ठ कार्यकारी तकनीकी प्रतिभाओं को उद्योग की रेखाओं को पार करते हुए देखेंगे। “दिन के अंत में, हम एक डिजिटल दुनिया में हैं और अमेज़ॅन बार स्थापित कर रहा है, न कि लॉर्ड एंड टेलर, सैक्स या मैसीज,” उसने कहा।

जेनेट को 2017 में सीईओ के रूप में नियुक्त किया गया था, फिर वानिंग डिपार्टमेंट स्टोर मॉडल को ठीक करने का काम सौंपा गया था, जो अमेज़ॅन और सस्ते फास्ट फैशन के पैरोकारों के लिए जमीन खो रहा था। जेनेट 1983 से लगभग अनन्य रूप से मैसी के साथ हैं, जब स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय में स्नातक के रूप में उन्हें इसके कार्यकारी प्रशिक्षु कार्यक्रम में रखा गया था। वॉल स्ट्रीट जर्नल के अनुसार, वह मेसी के रैंकों के माध्यम से मर्चेंडाइजिंग और स्टोर संचालन दोनों के अनुभव के साथ उठे, और सहस्राब्दी दुकानदारों को पकड़ना और मेसी के स्टोर में मनोरंजन लाना दो बड़े लक्ष्य थे जब वह सीईओ बने।

एक ही लेगेसी डिपार्टमेंट स्टोर में बिताए गए तीन दशक संभवत: यह समझाने में मदद करते हैं कि वह भविष्य के खुदरा परिदृश्य को केवल डिजिटल से अधिक क्यों देखते हैं।

“मेरे लिए, यह स्पष्ट है कि सर्वश्रेष्ठ मॉल में भौतिक स्टोर के साथ एक व्यापक खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र और सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास ई-कॉमर्स पेशकश के साथ एकीकृत सबसे अधिक उत्पादक ऑफ-मॉल स्थान एक शक्तिशाली संयोजन है और हमें एक मजबूत के रूप में आगे बढ़ा रहा है। , डिजिटल रूप से नेतृत्व वाले ओमनीचैनल व्यवसाय,” गेनेट ने 19 अगस्त को मैसी की दूसरी तिमाही आय सम्मेलन कॉल पर कहा।

जब से जन पार्टनर्स ने पहली बार स्पिनऑफ़ का सुझाव दिया था, तब से मैसी के स्टॉक की कीमत लगभग 34% है, लेकिन ऐतिहासिक रूप से, वॉल स्ट्रीट से प्यार, जो जेनेट को एक ठोस ईंट-और-मोर्टार आदमी के रूप में देखता है, दुर्लभ रहा है।

मॉर्निंगस्टार रिसर्च के एक इक्विटी विश्लेषक डेविड स्वार्ट्ज कहते हैं, ”मैसी के ऑनलाइन कारोबार को वह सम्मान नहीं मिलता जिसके वह हकदार हैं। “यह देश के सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में से एक है और इसका मूल्यांकन हमेशा इसे प्रतिबिंबित नहीं करता है।”

स्वार्ट्ज का कहना है कि मैसी के ऑनलाइन एन्हांसमेंट काम कर रहे हैं, भले ही यह मैसी के भौतिक स्थानों पर खरीदारी करने वाले कम लोगों की समस्या का समाधान नहीं कर रहा हो। रिटेलर ने फरवरी 2020 में एक टर्नअराउंड योजना की घोषणा की, जिसमें इसके सबसे कम प्रदर्शन करने वाले 125 स्टोर को बंद करना, 100 अन्य को अपग्रेड करना और अपने डिजिटल व्यवसाय को तेज करने में भारी निवेश शामिल है।

कंपनी के 5 मिलियन नए ग्राहकों में से जो दूसरी तिमाही में आए, 40% से अधिक मैसी के डिजिटल रूप से आए, जेनेट ने कमाई कॉल पर कहा। अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों को भुनाने के प्रयास में – जो मैसी के इन-पर्सन और ऑनलाइन दोनों में खरीदारी करते हैं, वे उन लोगों की तुलना में तीन गुना अधिक खर्च करते हैं जो केवल एक या दूसरे पर खरीदारी करते हैं – मैसीज ने डेटा एनालिटिक्स में निवेश किया है ताकि यह अनुसरण कर सके कि कब और वे क्या खरीदारी करते हैं, फिर उनके लिए प्रोत्साहन कार्यक्रम और उत्पाद संदेश तैयार करते हैं।

मैसीज सोशल मीडिया और डिजिटल मैसेजिंग का उपयोग करके लोगों को उनके स्टोर तक पहुंचाने की कोशिश कर रहा है, हालांकि विश्लेषकों का कहना है कि अभी भी बहुत सारे स्थान हैं।

जेन हाली एंड एसोसिएट्स की रिटेल रिसर्च एनालिस्ट जेसिका रामिरेज़ कहती हैं, “खुदरा परिदृश्य धीमी दर से बदल रहा है और महामारी ने इसे बढ़ा दिया है – अमेरिका में बहुत सारे स्टोर थे।” “मैसीज के साथ, इसका स्क्वायर फुटेज हास्यास्पद था। हालांकि, स्टोर पर जाने के लिए परिधान के भीतर अभी भी उत्साह है; आपको ग्राहकों को लुभाने के लिए बस कुछ चाहिए।”

विश्लेषकों का कहना है कि खुदरा के भविष्य में ईंट-और-मोर्टार स्टोर के लिए जगह ब्रांडिंग के लिए चैनल के रूप में होगी। कार्यकारी उपाध्यक्ष ली पीटरसन कहते हैं, “आपके पास अभी भी ऐसे लोग हैं जो 1980 और 1990 के दशक के उत्तरार्ध में बड़े हुए हैं, भौतिक संपत्ति के साथ बड़ी कंपनियों को चलाते हैं, जो एक भौतिक स्टोर के लाभ केंद्र के इस विचार पर अटके हुए हैं, और यह अब सच नहीं होने वाला है।” WD पार्टनर्स में, एक खुदरा परामर्श। “मानसिकता को बदलने की जरूरत है, भौतिक ब्रांड के बारे में है और ऑनलाइन खरीदारी के बारे में है। मुझे वास्तव में डिपार्टमेंट स्टोर में जाने के लिए क्या करना है?”

मैसी के स्टोर्स को डेस्टिनेशन बनाने के लिए इनोवेशन की जरूरत होगी। उच्च अंत प्रतियोगी नॉर्डस्ट्रॉम के विपरीत, मैसीज अपने अत्याधुनिक फैशन ब्रांडों के लिए नहीं जाना जाता है, रामिरेज़ नोट करता है। कंपनी अपने सभी सेगमेंट में निजी लेबल ब्रांड बनाकर अपनी प्रवृत्ति में सुधार करने की कोशिश कर रही है। यह वर्तमान में इको-सचेत वस्त्रों और घरेलू सामानों की एक पंक्ति ओक को शुरू करने की प्रक्रिया में है। मेसीज ने खिलौनों की बिक्री का फायदा उठाने के लिए टॉयज आर अस के साथ भी साझेदारी की है, एक ऐसा क्षेत्र जो महामारी के दौरान खिलता है और नए ग्राहकों को लाता है – सहस्राब्दी माता-पिता – कई जो खिलौनों के लिए आए थे, जो उच्च-मार्जिन वाले सामान खरीदने के लिए गए थे, जेनेट ने कॉल पर कहा .

जबकि विश्लेषक मैसी के स्टोर के अंदर मिनी खिलौनों की दुकानों के निर्माण की दीर्घकालिक विकास क्षमता के बारे में निश्चित नहीं हैं, वे मैसी के अपने स्टोर का उपयोग करके ग्राहकों को ऑनलाइन ऑर्डर की गई चीजों को लेने या वापस करने के लिए अतिरिक्त स्थान प्रदान करने के लिए बहुत अधिक उल्टा देखते हैं। महामारी के दौरान टारगेट और वॉलमार्ट द्वारा सिद्ध, कर्बसाइड पिकअप और अन्य वितरण प्रयासों के लिए भौतिक स्टोर का उपयोग करने का विचार इतना प्रभावी रहा है कि अमेज़ॅन भी चाहता है; शायद यही कारण है कि वह अपने स्वयं के ईंट-और-मोर्टार डिपार्टमेंट स्टोर खोलने की योजना बना रहा है। “यह समझ में आता है कि अमेज़ॅन स्टोर क्यों खोलना चाहता है – वे अपने ग्राहकों के करीब इन्वेंट्री प्राप्त कर रहे हैं,” रामिरेज़ कहते हैं। “यह वह आखिरी मील है जिसके लिए हर कोई लड़ रहा है।”

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महामारी के बाद व्यक्तिगत रूप से दुकानों पर लौटने की ग्राहक की मांग मेसी की दूसरी तिमाही के परिणामों में एक बड़ा कारक थी – शुद्ध बिक्री 58.7% साल दर साल बढ़कर 5.6 बिलियन डॉलर और तुलनीय बिक्री 61.2% थी। मॉर्निंगस्टार ने 2021 के लिए 36% बिक्री वृद्धि पर 7% के ऑपरेटिंग मार्जिन का अनुमान लगाया है, जो 2015 के बाद से मेसी का सबसे अधिक होगा। जबकि स्वार्ट्ज का कहना है कि वे मार्जिन लंबी अवधि के लिए टिकाऊ नहीं हो सकते हैं, उन्हें नहीं लगता कि Macys.com को बंद करना सबसे अच्छा है। उत्तर।

“इन व्यवसायों को विभाजित करने का यह विचार भौतिक दुकानों को डॉट कॉम स्टोर्स के साथ एकीकृत करने के विपरीत है – उद्योग इस तरह से बदल रहा है कि अब उन दो व्यवसायों के बीच लगभग कोई रेखा नहीं है,” वे कहते हैं। “मैसी की पूरी रणनीति बिक्री बढ़ाने और शिपिंग, पूर्ति और वितरण पर लागत कम करने के लिए दोनों का एक साथ उपयोग करके कोशिश करने और मजबूत करने की रही है।”

अन्य संशयवादी मेसी की दो व्यावसायिक धाराओं को अलग करने की दीर्घकालिक व्यवहार्यता पर सवाल उठा रहे हैं, विशेष रूप से एक चुलबुले वातावरण में जहां कुछ डिजिटल फर्मों को अधिक मूल्य दिया जा सकता है। बैबसन कॉलेज में व्यापार में नैतिकता के मुराता प्रोफेसर जेम्स हूप्स कहते हैं, “कार्यकर्ता निवेशक अक्सर साधारण वित्तीय इंजीनियरिंग में लगे हो सकते हैं और शेयरधारकों के बारे में नहीं सोच रहे हैं बल्कि जल्दी पैसा कमा रहे हैं।” “सक्रिय निवेशक कभी-कभी धन को अनलॉक करते हैं और कभी-कभी वे धन को नष्ट कर देते हैं।”

डिजिटल व्यवसायों के लिए असाधारण मूल्यांकन की पृष्ठभूमि के खिलाफ – सैक्स से वित्तीय रूप से अलग होने के कुछ ही महीनों बाद, Saks.com संभावित रूप से $ 6 बिलियन के मूल्यांकन की मीडिया रिपोर्टों के साथ अपने आईपीओ की तैयारी कर रहा है – मेसी का तेजी से बढ़ता ई-कॉमर्स सेगमेंट निस्संदेह है अधीर निवेशकों के लिए आकर्षक। जेनेट की निगरानी में, 2019 में मैसी की डिजिटल बिक्री 7.7% और 2020 में 23.7% बढ़ी, हालांकि निवेशक इस बात से सावधान हैं कि यह भौतिक स्टोर की बिक्री को नरभक्षी बना सकता है।

यह मैसी का विशाल डिपार्टमेंटल स्टोर फुटप्रिंट है, जिसमें निवेशकों को आश्चर्य होता है कि क्या इसकी कार्यकारी टीम को एक व्यवसाय मॉडल के लिए थोड़ी मदद की जरूरत है, जहां इसकी ईंट-और-मोर्टार संस्थाएं अपने डॉट-कॉम की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करती हैं। लेकिन जैसा कि एक खुदरा निवेशक ने कहा, जब जेनेट की बात आती है, “इस धुरी को बनाने में सफल होने के लिए एक ऐसे व्यक्ति की तुलना में बेहतर कौन है जो ईंट-और-मोर्टार वाला है? यह एक शक्तिशाली संदेश होगा।”

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