मैकडॉनल्ड्स की आइसक्रीम के संकट ने मेम्स, मॉकरी और अब, एक संघीय मुकदमा को प्रेरित किया है

यह मैकडॉनल्ड्स के वफादारों का बारहमासी विलाप है: आइसक्रीम मशीनें हमेशा नीचे क्यों होती हैं?

फास्ट-फूड की दिग्गज कंपनी के सॉफ्ट-सर्व कोन, संडे और निश्चित रूप से, मैकफ्लुरीज़ के प्रशंसकों के लिए, प्रतीत होता है कि निरंतर तकनीकी कठिनाइयाँ व्यक्तिगत महसूस कर सकती हैं। स्थिति ने प्रेरित किया है भद्दे मीम्स तथा सोशल मीडिया मजाक, गंभीर समाचार पूछताछ तथा कम-से-गंभीर साजिश के सिद्धांत. हर समय, प्रतिद्वंद्वी श्रृंखलाएं जैसे वेंडी हैव reveled शिथिलता में, और निराश ग्राहकों के पास है कर्मचारियों पर निकाला अपना गुस्सा.

2018 में, कैलिफ़ोर्निया में दो दोस्तों ने एक अवसर देखा और एक ऐप बनाया, जिसके बारे में उन्होंने कहा कि यह रेस्तरां मालिकों को तकनीशियन को बुलाए बिना मशीनों में गड़बड़ियों को ठीक करने में मदद करेगा। उनकी कंपनी, कित्चो, कार्यक्रम को सैकड़ों फ्रेंचाइजी को बेच दिया। लेकिन 2021 में, मैकडॉनल्ड्स ने फ्रैंचाइजी को नोटिस भेजना शुरू कर दिया कि तकनीक से श्रमिकों को चोट लग सकती है, जब मैकडॉनल्ड्स ने नोटिस भेजना शुरू कर दिया, तो इसकी वृद्धि को रोक दिया गया।

कंपनी अब मैकडॉनल्ड्स के साथ काम करने का आरोप लगाते हुए मैकडॉनल्ड्स पर मुकदमा कर रही है टेलर कंपनी – अपनी आइसक्रीम मशीनों के निर्माता – कीच को बदनाम करने के साथ-साथ अपनी तकनीक की नकल करने की कोशिश कर रहा है।

‘हमने सोचा था कि हम समाधान थे’

मेलिसा नेल्सन और जेरेमी ओ’सुल्लीवन, जो 2005 में लेविसबर्ग, पा में बकनेल विश्वविद्यालय में नए लोगों के रूप में मिले थे, कहते हैं कि किच का जन्म फ्रोबोट से हुआ था, एक व्यवसाय जो उन्होंने 2011 में शुरू किया था जो स्वचालित सॉफ्ट-सर्व मशीनों से फ्रोजन डेसर्ट बेचते हैं।

फ्रोबोट ने टेलर कंपनी की मशीनों का इस्तेमाल किया, लेकिन वे टूटते रहे, किच के सह-संस्थापक और अध्यक्ष सुश्री नेल्सन ने पिछले सप्ताह याद किया। उन्होंने कहा कि उन्हें ठीक करने का एकमात्र तरीका टेलर द्वारा अधिकृत तकनीशियनों को बुलाना था, जो अक्सर समस्या को बिजली की कमी तक ले जाते थे, अगर कंपनी को कोई समस्या मिलती है, तो उसने कहा।

निराश होकर, सुश्री नेल्सन और मिस्टर ओ’सुल्लीवन ने किच सॉल्यूशन के साथ आए, एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म जिसने ग्राहकों को मैकडॉनल्ड्स मशीनों से डेटा पुनर्प्राप्त करके और फिर इसे किच के इंटरफ़ेस पर प्रदर्शित करके सॉफ्ट-सर्व मशीनों की निगरानी और नियंत्रण करने की अनुमति दी।

उन्होंने मैकडॉनल्ड्स और बर्गर किंग के फ्रैंचाइज़ी मालिकों को उपकरण का विपणन करना शुरू किया, जिन्होंने उत्पाद की प्रशंसा की. 2019 में, Kytch ने 400 से अधिक मैकडॉनल्ड्स फ्रैंचाइज़ी मालिकों को तकनीक बेची, सुश्री नेल्सन ने कहा।

“हमने सोचा कि हम समाधान थे,” कंपनी के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी श्री ओ’सुल्लीवन ने कहा।

फिर, नवंबर 2020 में, उनके उत्पाद को असुरक्षित घोषित करने वाले नोटिस निकल गए, उन्होंने कहा।

“यदि उनका लक्ष्य किच को नष्ट करना था, तो वे सफल हो गए,” श्री ओ’सुल्लीवन ने कहा।

टेलर कंपनी के मालिक मिडिलबी कॉरपोरेशन के मुख्य कार्यकारी टिम फिट्ज़गेराल्ड ने इस बात से इनकार किया कि यह लक्ष्य था।

“हम अन्य कंपनियों को व्यवसाय से बाहर करने के लिए व्यवसाय में नहीं हैं,” उन्होंने कहा। “टेलर मशीन के खाद्य सुरक्षा प्रोटोकॉल के साथ संयोजन में उत्पाद का परीक्षण या सत्यापन नहीं किया गया था।”

इस महीने, Kytch के संस्थापकों ने मैकडॉनल्ड्स के खिलाफ डेलावेयर में यूएस डिस्ट्रिक्ट कोर्ट में मुकदमा दायर कर 900 मिलियन डॉलर के हर्जाने की मांग की। सुश्री नेल्सन और मिस्टर ओ’सुल्लीवन का कहना है कि संख्या नुकसान को दर्शाती है और उनकी कंपनी का क्या मूल्य होता यदि मैकडॉनल्ड्स वर्तमान और संभावित ग्राहकों को खतरनाक नोटिस से डराता नहीं है।

मैकडॉनल्ड्स ने कहा कि किच के दावे “बेकार” थे।

कंपनी ने इस सप्ताह एक बयान में कहा, “मैकडॉनल्ड्स हमारे ग्राहकों, चालक दल और फ्रेंचाइजी के लिए हमारे कठोर सुरक्षा मानकों को बनाए रखने और उस खोज में पूरी तरह से जांचे गए आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने के लिए बकाया है।”

किच ने कहा कि उसी समय जब मैकडॉनल्ड्स उत्पाद को कमजोर करने की कोशिश कर रहा था, चेन और टेलर फ्रैंचाइज़ी मालिकों के साथ नियमित बैठकें कर रहे थे, जिन्होंने मुकदमे के अनुसार तकनीक की नकल करने का तरीका जानने के लिए किच के कार्यक्रम को खरीदा था। किच ने अलग से कैलिफोर्निया में अल्मेडा काउंटी सुपीरियर कोर्ट में टेलर पर मुकदमा दायर किया।

पिछले हफ्ते, उस अदालत के एक न्यायाधीश ने टेलर के खिलाफ निषेधाज्ञा के लिए किच के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया, जो एक समान उत्पाद विकसित कर रहा है। न्यायाधीश, माइकल मार्कमैन ने कहा कि इस बात का कोई सबूत नहीं है कि टेलर की प्रणाली “किसी भी Kytch व्यापार रहस्य के साथ बनाई गई थी या इसमें शामिल थी।”

मामला अभी भी लंबित है।

सुश्री नेल्सन और मिस्टर ओ’सुल्लीवन के वकील डेनियल वॉटकिंस ने कहा, “हम अभी भी मामले में बहुत जल्दी हैं, और हम यह देखने के लिए उत्सुक हैं कि सबूत क्या प्रकट करते हैं।”

‘मैकब्रोकन’

मैकडॉनल्ड्स में आइसक्रीम टेलर मॉडल C602 से आती है, एक टच पैनल के साथ एक संयोजन शेक और सॉफ्ट-सर्व फ्रीजर जो कर्मचारियों को मिठाई के ऑर्डर को जल्दी से पूरा करने देता है।

अन्य टेलर मॉडल वेंडी और बर्गर किंग स्थानों और पूरे देश में आइसक्रीम की दुकानों में उपयोग किए जाते हैं। लेकिन जब मैकडॉनल्ड्स में मशीनें काम करना बंद कर देती हैं, तो वे निराश ग्राहकों में विशेष रूप से मजबूत भावनाएं पैदा करती हैं।

एक ऑनलाइन नक्शा और ऐप भी है, मैकब्रोकन.कॉम, जिसका उद्देश्य मैकडॉनल्ड्स के ग्राहकों को वास्तविक समय में यह देखना है कि देश भर में किन स्थानों पर आइसक्रीम मशीनें खराब हुई हैं। (गुरुवार की सुबह तक, न्यूयॉर्क में मैकडॉनल्ड्स के 22 प्रतिशत से अधिक स्थानों में आइसक्रीम मशीनें टूट चुकी थीं।)

किच के मुकदमे के अनुसार, जब मशीनें बंद हो जाती हैं, तो वे “भ्रमित करने वाले संदेश देते हैं जो मैकडॉनल्ड्स की फ्रेंचाइजी को निराश और मशीन को संचालित करने में असमर्थ छोड़ देते हैं”।

मालिकों और कर्मचारियों के पास समस्या को ठीक करने के लिए टेलर द्वारा अधिकृत तकनीशियनों को बुलाने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, आमतौर पर प्रति विज़िट सैकड़ों डॉलर की लागत पर, श्री ओ’सुल्लीवन ने कहा।

मिडिलबी की प्रवक्ता डार्सी ब्रेट्ज़ का कहना है कि मशीनें ऑपरेटिंग मैनुअल के साथ आती हैं जो त्रुटि कोड की व्याख्या करती हैं।

मिस्टर फिट्जगेराल्ड का कहना है कि सफाई और नियमित रखरखाव के लिए मशीनों को पूरे दिन बंद रखना पड़ता है।

“यह धारणा दे सकता है कि मशीन टूट गई है,” उन्होंने कहा।

मिस्टर फिट्जगेराल्ड ने कहा कि टेलर आइसक्रीम मशीनें 24 घंटे चल सकती हैं और उनका औसत जीवन काल 16 साल है। उन्होंने कहा कि उन्हें बदलने की तुलना में उनकी सेवा करना बहुत कम खर्चीला है।

मैकडॉनल्ड्स ने एक बयान में कहा, जिसने अपनी मशीनों की प्रतिष्ठा का मजाक उड़ाया हैने कहा कि कंपनी ने चालक दल के सदस्यों के लिए नए प्रशिक्षण संसाधनों की पेशकश शुरू कर दी है और वह अपनी मशीनों पर नियमित रखरखाव कर रही है।

हालांकि, द वॉल स्ट्रीट जर्नल के अनुसार, शिकायतों ने संघीय व्यापार आयोग को सवाल पूछना शुरू कर दिया है सितंबर में रिपोर्ट किया गया कि एजेंसी ने मैकडॉनल्ड्स को मशीनों के बारे में एक पत्र भेजा था। श्री फिट्जगेराल्ड ने कहा कि आयोग मिडिलबी तक नहीं पहुंचा था।

आयोग के प्रवक्ता बेट्सी लॉर्डन ने मशीनों के मुद्दों पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।

“हम तब तक टिप्पणी नहीं करते जब तक हम शिकायत जारी नहीं कर रहे हैं,” उसने कहा।

डेविड कास, आयोग के एक पूर्व अर्थशास्त्री और मैरीलैंड विश्वविद्यालय में रॉबर्ट एच। स्मिथ स्कूल ऑफ बिजनेस में एक नैदानिक ​​​​प्रोफेसर, कहते हैं कि एजेंसी तब शामिल होती है जब किसी उत्पाद और शिकायतों के लिए “पर्याप्त पदार्थ” दोनों के बारे में कई शिकायतें होती हैं। .

प्रोफेसर कास ने कहा कि वह इस बात से हैरान थे कि मैकडॉनल्ड्स अपनी आइसक्रीम मशीनों के लिए कोई स्थायी समाधान खोजे बिना इतना लंबा चला गया था।

“ग्राहक, यदि वे बार-बार निराश होते हैं, तो वे कहीं और जाएंगे,” उन्होंने कहा।

मैकफ्लरी चाहते हैं? अपने राज्य विधायक को बुलाओ।

न्यूयॉर्क राज्य में, एक विधेयक जिसे के रूप में जाना जाता है “डिजिटल मेला मरम्मत अधिनियम” निर्माताओं को अपने निदान और मरम्मत की जानकारी स्वतंत्र मरम्मत तकनीशियनों और ग्राहकों को उपलब्ध कराने की आवश्यकता होगी।

2021 के बाद से, 25 राज्यों ने इसी तरह के बिल पेश किए हैं, लेकिन न्यूयॉर्क में कानून ने अधिक कर्षण प्राप्त किया है, ने कहा राज्य के सीनेटर केविन थॉमसबिल का एक प्रमुख प्रायोजक जिसके जिले में नासाउ काउंटी के कुछ हिस्से शामिल हैं।

कानून पिछले साल राज्य सीनेट द्वारा पारित किया गया था, उन्होंने कहा, यह एक विधायी कक्ष को खाली करने के लिए अपनी तरह का पहला बना। इसे विधानसभा में रोक दिया गया था, श्री थॉमस ने कहा।

उन्होंने कहा कि बिल के खिलाफ निर्माताओं द्वारा जोरदार पैरवी की गई थी, लेकिन उन्हें उम्मीद थी कि उपभोक्ता की मांग उस प्रतिरोध से आगे निकल जाएगी।

“तेज़ मैकफ़्लरी के लिए,” श्री थॉमस ने कहा, “आपको यह बिल पास करना होगा।”

कर्स्टन नॉयस अनुसंधान में योगदान दिया।