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2020 में ई-कॉमर्स सेवाओं को विकसित किया क्योंकि लोगों ने घर से अधिक खरीदारी की और कंपनी को बदलते डिजिटल विज्ञापन बाजार का सामना करना पड़ा। दो साल बाद, कर्मचारियों, पूर्व अधिकारियों और खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि विभाजन का काम प्रगति पर है।
कुछ खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि वे इससे निराश हैं
मेटा‘एस
ई-कॉमर्स रोलआउट, यह देखते हुए कि सेवा में बुनियादी घटक नहीं हैं, जैसे कि विभिन्न रंगों और आकारों में उत्पादों को प्रदर्शित करने की क्षमता, यदि वे सीधे फेसबुक और इंस्टाग्राम के माध्यम से नहीं बेचे जाते हैं, तो सीमा जहां एक व्यापारी आइटम शिप कर सकता है और अगले दिन प्रदान कर सकता है या उसी दिन प्रसव। अन्य स्टोर, हालांकि, फेसबुक और इंस्टाग्राम के बड़े उपयोगकर्ता आधारों के माध्यम से खरीदारों से जुड़ने का वादा देखते हैं।
संभाग के एक पूर्व वरिष्ठ कार्यकारी के अनुसार, पिछले छह महीनों में कम से कम पांच वरिष्ठ अधिकारी चले गए हैं। फेसबुक को अपने ई-कॉमर्स बिजनेस पर पूरा भरोसा है।
मेटा के प्रवक्ता जो ओसबोर्न ने कहा, “एक पूर्ण वाणिज्य मंच का निर्माण एक बहुवर्षीय यात्रा है – एक जो दो साल से भी कम समय पहले कंपनी की प्राथमिकता बन गई थी।” “हमें अपनी प्रगति पर और इन अनुभवों को बनाने के लिए काम कर रही टीमों पर गर्व है।”
मेटा ने महामारी के शुरुआती दिनों में ई-कॉमर्स में अपने प्रयासों को तेज करना शुरू कर दिया, मई 2020 में फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप्स नामक सुविधाओं को लॉन्च किया।
दुकानों से ब्रांड सीधे फेसबुक और इंस्टाग्राम पर अपने कैटलॉग पोस्ट कर सकते हैं। कुछ ब्रांड उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट पर खरीदारी करने के लिए निर्देशित करने के लिए दुकानों का उपयोग करते हैं जबकि अन्य मेटा की सेवाओं के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को आइटम बेचने का विकल्प चुनते हैं।
मेटा ने गोपनीयता में बदलाव के प्रभाव के लिए भी तैयार रहना शुरू कर दिया है
सेब इंक
अपने iPhone और iPad उपकरणों के लिए जून 2020 में घोषणा की। वो बदलाव, जो अप्रैल 2021 में शुरू किया गया, उपयोगकर्ताओं को मेटा जैसी कंपनियों द्वारा ट्रैक किए गए अपने उपकरणों पर उनकी गतिविधि होने से ऑप्ट आउट करने की अनुमति देता है। मेटा विज्ञापनों की प्रभावशीलता को कैसे मापता है, इसके लिए ट्रैकिंग डेटा महत्वपूर्ण था। उस डेटा का नुकसान विज्ञापनदाताओं को कहीं और भगायापिछली दो तिमाहियों से कंपनी की आय में भारी गिरावट आई है।
Apple iPhone और iPad उपयोगकर्ता मेटा जैसी कंपनियों द्वारा ट्रैक किए गए अपने डिवाइस पर अपनी गतिविधि होने से ऑप्ट आउट कर सकते हैं।
तस्वीर:
गैबी जोन्स/ब्लूमबर्ग न्यूज
फरवरी के बाद से, जब मेटा ने निराशाजनक उपयोगकर्ता वृद्धि और राजस्व पोस्ट किया और कहा कि Apple की नई नीति में 2022 के लिए खोई हुई बिक्री में $ 10 बिलियन से अधिक का खर्च आएगा, कंपनी के शेयरों में 34% से अधिक की गिरावट आई है। यह बाजार मूल्य में 307.8 अरब डॉलर के नुकसान के बराबर है। पहली तिमाही के परिणामों के अनुसार, मेटा का लगभग 97% राजस्व विज्ञापन से आता है। मेटा ने यह भी कहा कि यह अधिक खर्च करेगा क्योंकि कंपनी मेटावर्स के लिए एक आभासी दुनिया है जहां लोग काम करते हैं, खेलते हैं और बातचीत करते हैं।
ऑनलाइन खरीदारी Apple परिवर्तनों के प्रभाव को कम करने का एक तरीका प्रदान करती है। अपने ऐप्स के भीतर वाणिज्य के चैनल विकसित करके, मेटा अपनी सेवाओं के भीतर विज्ञापनों की प्रभावशीलता को माप सकता है और अपने खोए हुए कुछ डेटा को पुनः प्राप्त कर सकता है। क्षमता महत्वपूर्ण है:
अमेजन डॉट कॉम इंक.,
जो ई-कॉमर्स में हावी है, ने अपनी सबसे हालिया तिमाही में विज्ञापन बिक्री में $ 7.88 बिलियन की सूचना दी, जो एक साल पहले की इसी अवधि से 23% अधिक है।
मेटा अपने शॉपिंग व्यवसाय से परिणाम नहीं निकालता है, लेकिन सीईओ
मार्क ज़ुकेरबर्ग
पिछले हफ्ते कहा था कि कंपनी ने हाल ही में ई-कॉमर्स के उपयोग में कमी देखी है। अमेज़ॅन जैसे अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने भी इस बारे में बात की है एक ई-कॉमर्स मंदी जैसा कि अधिक कोविड -19 प्रतिबंध हटा दिए गए हैं और लोग हाल के महीनों में व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने के लिए लौट आए हैं।
श्री जुकरबर्ग ने कहा, “अन्य चुनौतियां व्यापक मैक्रो ट्रेंड हैं, जैसे कि महामारी के दौरान ई-कॉमर्स में तेजी के बाद नरमी।”
वाणिज्य के सबसे उल्लेखनीय प्रस्थानों में वाणिज्य व्यवसाय और संचालन के उपाध्यक्ष जीन एलस्टन हैं, जिन्होंने हाल ही में मेटा के कार्यस्थल में घोषणा की कि वह इस मामले से परिचित लोगों के अनुसार कंपनी छोड़ देंगे। मिस्टर एल्स्टन मेटा के ऐप्स के परिवार में वाणिज्य उत्पादों के लिए सभी रणनीति और टीमों के लिए जिम्मेदार थे। मामले से परिचित एक व्यक्ति के अनुसार, कंपनी भर में वाणिज्य के लिए इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष, रॉय टाइगर ने भी कार्यस्थल पर जाने की घोषणा की। एडी गार्सिया, जो पहले सैम क्लब के लिए मुख्य उत्पाद अधिकारी के रूप में कार्यरत थे और पिछले जून में कंपनी के मार्केटप्लेस फीचर को चलाने के लिए लाए गए थे, ने मार्च में कंपनी छोड़ दी और हाल ही में इसकी घोषणा की गई
EBAY इंक. का
मुख्य उत्पाद अधिकारी।
क्रिस ओलानिरन एक उपयोगकर्ता है जो अपने कपड़ों के ब्रांड, वाइटल क्लोदिंग के लिए एक इंस्टाग्राम शॉप बनाना चाहता था। उस प्रक्रिया के लिए Facebook और Instagram, और मिस्टर ओलानिरन के मामले में, दोनों पर सेटअप की आवश्यकता थी
Shopify इंक.,
एक कनाडाई ई-कॉमर्स कंपनी जिसका उपयोग वह अपने ऑनलाइन स्टोर को होस्ट करने के लिए करता है। “यह वह जगह है जहां मुझे पहली बार एहसास हुआ, ठीक है, यह मेरे विचार से कहीं अधिक जटिल है,” उन्होंने कहा।
अपने Instagram और Facebook दोनों खातों में आवश्यक परिवर्तन करने के बाद, उन्हें Shopify में अपने उत्पाद कैटलॉग से जोड़ने और बेचने की स्वीकृति प्राप्त करने के बाद, श्री ओलानिरन ने अपने सभी आइटम दुकान में प्रदर्शित करने के लिए संघर्ष किया। उन्होंने कहा कि उन्होंने कभी नहीं सोचा कि कैसे अपने उत्पाद कैटलॉग में बदलाव दिखाने के लिए। “आप सोचेंगे कि समर्थन का कोई सुलभ तरीका होगा, लेकिन इस मुद्दे को स्वयं हल करने की कोशिश करने के बाद, यह वास्तव में स्पष्ट हो गया कि यह वास्तव में बिल्कुल विपरीत है,” उन्होंने कहा। मेटा ने कहा कि व्यवसायों को कई तरह से समर्थन मिल सकता है और उन्होंने बताया एक ऑनलाइन सहायता केंद्र.
मिस्टर ओलानिरन ने अंततः इंस्टाग्राम शॉप रखने का विचार त्याग दिया। “मैंने एक स्थापित करने की प्रक्रिया शुरू कर दी है
Etsy
मेरी वेबसाइट के साथ संयोजन में स्टोर करने के लिए, ”उन्होंने कहा। “यह वास्तव में नीचे आता है, क्या यह मेरे समय के लायक है?”
मेटा ने हाल ही में इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं को एक प्रचार दिखाना शुरू किया, जब वे सोशल नेटवर्क के माध्यम से अपना पहला ई-कॉमर्स ऑर्डर करते हैं तो उन्हें 20% की छूट दी जाती है। अधिक विशेष रूप से, कंपनी फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप्स फीचर के भीतर विज्ञापनों की उपलब्धता का विस्तार करने के लिए तैयार है, एक प्रारूप जिसकी घोषणा जून 2021 में की गई थी, जिसमें विज्ञापन उपयोगकर्ताओं को किसी दुकान या व्यवसाय की वेबसाइट से क्यूरेट किए गए संग्रह में भेजते हैं।
एक मेटा कर्मचारी के अनुसार, लगभग 200 विक्रेता शॉप्स विज्ञापनों का प्रारंभिक परीक्षण कर रहे हैं।
कई सुस्थापित खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए, फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप्स भविष्य में एक आकर्षक झलक पेश करते हैं। माइकल कारनिकोलस, प्रभावशाली-संचालित परिधान ब्रांड के सह-संस्थापक और सह-सीईओ
रिवॉल्व ग्रुप,
पिछले मई में निवेशकों को बताया था कि इंस्टाग्राम शॉप्स कंपनी के बॉटम लाइन में “बहुत छोटा” योगदानकर्ता है। “हम दीर्घकालिक सोचते हैं [Instagram shopping] हमारे ग्राहकों के लिए हमारे पास मौजूद विकल्पों के समग्र सूट का एक हिस्सा है, ”उन्होंने कहा।
कोम्बो वेंचर्स के संस्थापक और सीईओ केविन गोल्ड, इंस्टाग्राम पर उत्पाद बेचने वाले ब्रांडों के साथ एक होल्डिंग कंपनी ने कहा कि वह मेटा को उपयोगकर्ताओं के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप्स की शुरुआत करते हुए एक बड़ा जागरूकता अभियान करते देखना चाहते हैं। उन्होंने कहा कि Shopify के साथ बेहतर एकीकरण, और डिस्काउंट कोड सपोर्ट जैसी सुविधाओं को जोड़ने से वाणिज्य की पेशकश और अधिक आकर्षक हो जाएगी। फेसबुक का कहना है कि उसने 2020 के अंत में कुछ डिस्काउंट फीचर जोड़े हैं।
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मेटा के ई-कॉमर्स व्यवसाय का भविष्य क्या है? नीचे बातचीत में शामिल हों।
कुछ व्यापारी Facebook और Instagram शॉप के ज़रिए बिक्री में वृद्धि देख रहे हैं.
फेसबुक और इंस्टाग्राम पोर्टेबल ब्लेंडर कंपनी, ब्लेंडजेट इंक के लिए राजस्व का लगभग 50% ड्राइव करते हैं, सीईओ रयान पैम्पलिन ने कहा, लेकिन इसमें से अधिकांश विज्ञापनों से आता है जो उपभोक्ताओं को ब्लेंडजेट की वेबसाइट पर ले जाते हैं। हाल के महीनों में, कंपनी ने सीधे अपने फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप्स पर बिक्री में वृद्धि देखी है, श्री पैम्पलिन ने कहा। उन्होंने कहा कि इस साल अप्रैल के माध्यम से, मेटा की वाणिज्य सुविधाओं पर ब्लेंडजेट की बिक्री एक साल पहले की अवधि की तुलना में लगभग 300% अधिक है, उन्होंने कहा।
श्री पैम्पलिन ने तेजी का श्रेय कई खरीदारी सुविधाओं को दिया है जिन्हें मेटा ने हाल ही में जोड़ा है, जिसमें उत्पाद समीक्षाएं और विस्तारित उत्पाद विवरण शामिल हैं। श्री पैम्पलिन ने कहा कि कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं अभी भी गायब हैं – विशेष रूप से किसी उत्पाद के प्रत्येक रंग के लिए एक से अधिक फ़ोटो जोड़ने की क्षमता या उत्पादों के लिए वीडियो शामिल करने की क्षमता- लेकिन उन्होंने कहा कि उन्हें मेटा की वाणिज्य टीमों में विश्वास है।
“मैं एक विज्ञापनदाता के रूप में बहुत लंबे समय से जुड़ा हुआ हूं, और मैंने वह सब कुछ अपनाया है जो वे लेकर आए हैं,” श्री पैम्पलिन ने कहा। “और, आप जानते हैं, मैं परिणामों के प्रति वफादार हूं।”
लिखो साल्वाडोर रोड्रिगेज एट salvador.rodriguez@wsj.com और चैरिटी एल स्कॉट at चैरिटी.स्कॉट@wsj.com
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