पुराना लेकिन नॉट आउट: वरिष्ठ नागरिकों के लिए डिजिटल बैंकिंग सेवाओं को निजीकृत करना

उनमें से एक बड़ा प्रतिशत मोबाइल फोन और ऐप्स के उपयोग के साथ तेजी से सहज हो रहा है

भारत के युवा, जिनकी आबादी 30% है, वास्तव में डिजिटल बैंकिंग सहित विभिन्न सेवाओं के लिए एक आकर्षक बाजार है, जिसका डिजिटल एक्सेस के प्रति उनका स्वाभाविक झुकाव है। हालाँकि, वरिष्ठ नागरिकों का वर्ग जो 2021 में लगभग 138 मिलियन है, डिजिटल सेवाओं के लिए वित्तीय संस्थानों के लिए भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है, विशेष रूप से महामारी के बाद के युग में। यह संख्या 2031 तक बढ़कर 192 मिलियन होने की उम्मीद है और इसलिए यह एक ऐसा खंड है जिसके लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

अभी तक, अधिकांश वित्तीय संस्थानों के पास वरिष्ठों के लिए अपने डिजिटल प्रसाद में एक अलग दृष्टिकोण नहीं है और उनके साथ अन्य नियमित ग्राहकों की तरह ही व्यवहार किया जा रहा है। अब यह मान लेना सही नहीं है कि वरिष्ठ तकनीक के जानकार नहीं हैं और इसलिए वे डिजिटल पेशकशों तक नहीं पहुंच पाएंगे। हालांकि यह सच है कि वरिष्ठ अभी भी अपने खाते की शेष राशि की जांच के लिए बैंकों का दौरा करना पसंद करते हैं, उनमें से एक बड़ा प्रतिशत मोबाइल फोन और ऐप का उपयोग करने में सहज हो रहा है।

वरिष्ठ नागरिकों की विशिष्ट वित्तीय आवश्यकताएं होती हैं और उनका डिजिटल आचरण और व्यक्तित्व भी विशिष्ट होता है जिसे वित्तीय संस्थानों के डिजिटल प्रयासों में शामिल किया जाना चाहिए। इस संदर्भ में, वरिष्ठों की अद्वितीय भावनात्मक जरूरतों के साथ ग्राहक यात्रा की जांच करना और फिर एक उपयुक्त डिजिटल रणनीति तैयार करना महत्वपूर्ण है। सेवानिवृत्ति सुरक्षा, चिकित्सा सहायता और उनके जीवन के बाद उनके रिश्तेदारों और रिश्तेदारों को धन के वितरण में आसानी के लिए उनकी ज़रूरतें प्रमुख भावनात्मक विषय हैं जिनके आसपास सामग्री रणनीति तैयार की जानी चाहिए।

वरिष्ठ नागरिकों की उत्पाद संबंधी सामग्री की जरूरतें जिन पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है, उनमें जमाओं का नवीनीकरण या बचत खातों जैसे बुनियादी उत्पादों की जांच, तुलना, तथ्य और आश्वासन के साथ प्रस्तुत करना शामिल है। सीनियर्स के लिए प्रेजेंटेशन में बड़े फोंट, बिना जगह वाले स्थान और आसान इन्फोग्राफिक्स का उपयोग किया जाना चाहिए जो नेविगेट करने में आसान पोर्टल्स और रेडी-टू-असिस्ट वॉयस आधारित बॉट्स द्वारा समर्थित हों। वरिष्ठों के लिए अनुकूलित उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि किसी अन्य ग्राहक के लिए उत्पाद प्रदाता के साथ जुड़ाव प्रक्रिया के साथ सहज महसूस करना। पेंशन सेवा पोर्टल डिजिटल पेशकश की विशेष श्रेणी का एक अच्छा उदाहरण है जिसे विशिष्ट रूप से बड़ों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो कि एक्सेस और नेविगेट करने में आसान है।

उत्पाद प्रदाताओं के लिए साइबर सुरक्षा चिंता का विषय है। उनमें से कई नियमित अंतराल पर वरिष्ठों को संदेश भेजते रहते हैं और वरिष्ठों को धोखेबाजों और अपनाने के लिए सुरक्षा उपायों से अवगत होने की चेतावनी देते हैं। कई बार यह वरिष्ठ नागरिकों के साथ डिजिटल माध्यम के प्रति अविश्वास पैदा करने के लिए एक भय मनोविकृति पैदा करता है। वित्तीय संस्थानों को बड़ों की इस चिंता को दूर करने और विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए ऐप्स और सेवाओं के माध्यम से आत्मविश्वास पैदा करने की आवश्यकता है।

कुछ बैंकों ने वरिष्ठों सहित ग्राहकों को सरल लेनदेन के लिए व्यक्तिगत रूप से अपनी शाखाओं में जाने से हतोत्साहित करना शुरू कर दिया है और इसके बजाय उन्हें विशेष रूप से महामारी के दौरान डिजिटल बैंकिंग में जाने के लिए प्रोत्साहित किया है। हालांकि इसने कुछ के साथ डिजिटल तरीकों को तेजी से अपनाने की सुविधा प्रदान की है, अधिकांश अन्य लोगों के लिए जो अभी तक परिचित नहीं हैं या डिजिटल अपनाने से हिचकिचाते हैं, शाखाओं में कियोस्क के माध्यम से अभिविन्यास सत्रों के माध्यम से मोबाइल और ऑनलाइन बैंकिंग टूल को बढ़ावा देना अच्छा होगा। डिजिटल और शाखा चैनलों के माध्यम से संदेशों को निरंतर समय पर सुदृढ़ करना, उन्हें सरल लेनदेन के साथ शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करना वरिष्ठ नागरिकों के बीच डिजिटल बैंकिंग को तेजी से अपनाना सुनिश्चित करेगा।

लेखक ग्लोबल टैलेंट ट्रैक, एक कॉर्पोरेट प्रशिक्षण समाधान कंपनी के अध्यक्ष हैं

फाइनेंशियल एक्सप्रेस अब टेलीग्राम पर है। हमारे चैनल से जुड़ने के लिए यहां क्लिक करें और नवीनतम बिज़ समाचार और अपडेट के साथ अपडेट रहें।

.

Leave a Comment