इस पूर्व स्टारबक्स ने एक स्टार्ट-अप लॉन्च करने के लिए सीईओ की नौकरी क्यों छोड़ी: ‘यह अजीब और डरावना है, लेकिन अद्भुत भी है’

एक किशोर के रूप में, स्टारबक्स के पूर्व कार्यकारी एडम ब्रॉटमैन को एक अप्रत्याशित जगह में प्रेरणा मिली: एक कॉस्टको पार्किंग स्थल। 1982 में, उनके चाचा, जेफ ब्रॉटमैन ने, जेम्स सिनेगल के साथ बड़े-बॉक्स खुदरा स्टोर की श्रृंखला की सह-स्थापना की – और जब ब्रॉटमैन 16 वर्ष के हो गए, तो उन्हें सिएटल में स्टोर के पहले स्थान पर शॉपिंग कार्ट व्यवस्थित करने के लिए भर्ती किया गया।

ब्रॉटमैन, जो बाद में स्टारबक्स और जे. क्रू में शीर्ष नेतृत्व की भूमिकाओं में काम करेंगे, उस पहली नौकरी का श्रेय उद्यमशीलता की भावना को जगाने के लिए देते हैं जिसने उन्हें व्यवसाय में उतारा।

“यहां तक ​​​​कि जब मैं बारिश में गाड़ियों को बाहर धकेल रहा था, अपने चाचा और जेम्स को इस प्रतिष्ठित कंपनी का निर्माण करते हुए देख रहा था, सफलता के लिए बार को ऊंचा सेट करता है,” 52 वर्षीय बताता है सीएनबीसी मेक इट. “मैंने सफलता को कैसे देखा, इसके लिए एपर्चर बनाया।”

सिएटल के मूल निवासी ने एक वकील के रूप में अपना करियर शुरू किया लेकिन 27 साल की उम्र में इन-स्टोर मनोरंजन सेवा कंपनी PlayNetwork लॉन्च करने के लिए अपना अभ्यास छोड़ दिया। अन्य कंपनियों में कई कार्यकाल के बाद, ब्रॉटमैन 2009 में स्टारबक्स में शामिल हो गए।

25% से अधिक संयुक्त राज्य अमेरिका में सभी स्टारबक्स ऑर्डर में से। लेकिन ब्रॉटमैन ने ऐप को अंतिम, पूर्ण प्रोजेक्ट के रूप में लॉन्च नहीं किया। सबसे पहले, स्टारबक्स ने लॉयल्टी और भुगतान सुविधाओं को लॉन्च किया, फिर बाद में ऑर्डरिंग और मार्केटिंग के लिए कार्यात्मकताओं को जोड़ा। “ऐप रातोंरात सफल नहीं था, ” उन्होंने नोट किया। “हम ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर लगातार सुधार कर रहे थे और चीजों को बदल रहे थे।”

ब्रॉटमैन के अनुसार, मोबाइल ऑर्डर फीचर का निर्माण ऐप बनाने का “सबसे जटिल” हिस्सा था, और इसमें मार्केटिंग, भुगतान रणनीति और संचालन सहित कई बड़ी टीमें शामिल थीं। उस प्रक्रिया ने ब्रॉटमैन को एक सामान्य लक्ष्य पर संरेखित करने, सहयोग को सुचारू बनाने और समस्या को हल करने के लिए एक रचनात्मक रणनीति के महत्व को सिखाया।

“स्टारबक्स में मेरे कार्यालय के पीछे एक खिड़की रहित सम्मेलन कक्ष था, और मैंने अपने रखरखाव कर्मचारियों से पूछा कि क्या हम व्हाइटबोर्ड सामग्री के साथ सभी दीवारों को पेंट कर सकते हैं,” वे याद करते हैं। “हर हफ्ते सभी टीमें उस वॉर रूम में एक साथ मिलती थीं और हम उस कमरे के हर एक इंच को ऐप को बेहतर बनाने के विचारों के साथ कवर करेंगे।”

ब्राइटलूम. 2019 में ब्रॉटमैन सिएटल-आधारित (और स्टारबक्स-समर्थित) स्टार्ट-अप के सीईओ बने, जहां वह और उनकी टीम ऐसे सॉफ़्टवेयर का निर्माण कर रहे हैं जो छोटे व्यवसायों को डिजिटल ऑर्डरिंग और व्यक्तिगत मार्केटिंग जैसे टूल का उपयोग करने में मदद करते हैं। स्टारबक्स ने ब्राइटलूम को अपनी मोबाइल और लॉयल्टी प्रोग्राम तकनीक का लाइसेंस भी दिया ताकि उसके ग्राहक इसे अपने स्वयं के व्यवसायों के लिए उपयोग कर सकें।

एक स्टार्ट-अप चलाने की चुनौती कोरोनावायरस महामारी से जटिल हो गई थी। जब संकट की शुरुआत में ब्राइटलूम के कार्यालय का पट्टा समाप्त हो गया, तो ब्रॉटमैन ने फैसला किया कि उन्हें और उनके 51 कर्मचारियों को स्थायी दूरस्थ कार्य पर स्विच करना चाहिए, एक प्रक्रिया जिसे वह “अजीब और डरावना, लेकिन अद्भुत भी कहते हैं।”

ब्राइटलूम के व्यवसाय को भी महामारी से बढ़ावा मिला क्योंकि अधिकांश व्यवसायों को ग्राहकों से जुड़ने के लिए ऑनलाइन जाना पड़ता था। ब्रॉटमैन कहते हैं, “इससे व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर डिजिटल संबंध बनाने का तरीका जानने के लिए तात्कालिकता की भावना बढ़ गई है।” के अनुसार क्रंचबेस, ब्राइटलूम ने वित्त पोषण में $45 मिलियन से अधिक जुटाए हैं।

दुनिया के कुछ सबसे अधिक पहचाने जाने वाले ब्रांडों के सी-सूट में काम करने से लेकर एक छोटे, अपेक्षाकृत अज्ञात स्टार्ट-अप का नेतृत्व करना आश्चर्यजनक है, कम से कम कहने के लिए। लेकिन जब वे कॉर्पोरेट सीढ़ी चढ़ रहे थे, ब्रॉटमैन ने महसूस किया कि उनके लिए, खुशी और करियर की पूर्ति सफलता की पारंपरिक परिभाषाओं से मेल नहीं खाती।

“यहां तक ​​​​कि जब मैं एक किशोर था, मुझे हमेशा एक समस्या को हल करने और कुछ नया बनाने की कोशिश करने से इतनी ऊर्जा मिली है, जो कि स्टार्ट-अप के बारे में है,” वे कहते हैं। “यह मुझे इतना उत्साहित करता है कि कभी-कभी मैं स्टार्ट-अप में काम करने के अस्तित्व के कोण को भी भूल जाता हूं।”

बेशक, जोखिम लेना और करियर बदलना बहुत अधिक डराने वाला हो सकता है जब आप ब्रॉटमैन की स्थिति में नहीं होते हैं, और आपके पास वित्तीय सहायता में लाखों डॉलर नहीं होते हैं, या स्टारबक्स और कॉस्टको के नेता संरक्षक के रूप में होते हैं। लेकिन सीईओ को उम्मीद है कि वह दूसरों को अपने करियर में थोड़ा साहसी बनने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

“पेशेवर टेनिस खिलाड़ियों के बारे में सोचें – उन्हें सर्वश्रेष्ठ बनने से पहले अपनी सेवा, बैकहैंड, फोरहैंड और नेट प्ले में महारत हासिल करनी चाहिए,” वे कहते हैं। “एक अंतिम लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए शुरू करें, फिर शिल्प को उसके घटक भागों में तोड़ दें … और सुनिश्चित करें कि आपके पास सीखने की प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए बौद्धिक जिज्ञासा और प्रतिबद्धता है।”

चेक आउट:

इस 31 वर्षीय स्टार्ट-अप का मूल्य 200 डॉलर से बढ़कर केवल 6 वर्षों में 6 बिलियन डॉलर से अधिक हो गया है।

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