इंडिगो विशेष रूप से विकलांग यात्रियों को बेहतर तरीके से संभालने के तरीके पर एक आंतरिक केस स्टडी करेगा, खासकर जब वे परेशान महसूस कर रहे हों, इसके सीईओ रोनोजॉय दत्ता ने कहा है। विमानन नियामक डीजीसीए ने पिछले हफ्ते बोर्डिंग से इनकार करने के लिए एयरलाइन पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया था। 7 मई को रांची हवाई अड्डे पर एक विकलांग बच्चे को इंडिगो ने 9 मई को कहा था कि लड़के को रांची-हैदराबाद उड़ान में सवार होने की अनुमति नहीं दी गई थी क्योंकि वह घबराहट में दिख रहा था।
दत्ता ने मंगलवार को पीटीआई को दिए एक साक्षात्कार में कहा कि एयरलाइन नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के जुर्माना लगाने के फैसले के खिलाफ अपील नहीं करेगी। “कुछ लोग मुझसे यह सवाल पूछ रहे हैं – क्या आप अपील करने जा रहे हैं? बिल्कुल नहीं।’ उन्होंने कहा है कि ऐसी स्थिति में एयरपोर्ट के डॉक्टर को बुलाएं. और हां, हमने इसे अपने एसओपी (मानक संचालन प्रक्रियाओं) में रखा है कि जब भी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो, तो हमेशा हवाईअड्डा डॉक्टर से परामर्श लें,” उन्होंने उल्लेख किया।
उन्होंने कहा कि डीजीसीए ने कहा है कि इंडिगो को संवेदनशीलता के लिहाज से कर्मचारियों के प्रशिक्षण को बढ़ाने का प्रयास करना चाहिए। “विशेष जरूरतों वाले लोगों से निपटने के लिए हमारे पास पहले से ही मजबूत प्रशिक्षण है। हम इस पर एक बड़ा केस स्टडी करने जा रहे हैं और अपने सभी कोचों (जो केबिन क्रू मेंबर्स के साथ-साथ ग्राउंड स्टाफ को प्रशिक्षित करते हैं) से बात करेंगे और देखेंगे कि हम क्या सीख सकते हैं। कोशिश करो और यात्री को शांत करो, ”दत्ता ने कहा।
इंडिगो के सीईओ ने कहा कि एयरलाइन को इस तरह की स्थितियों में खुद से पूछने की जरूरत है कि वह परेशान यात्री को शांत करने के बारे में क्या कर सकती है। उन्होंने कहा, “इसलिए, हम अपना आंतरिक केस स्टडी कर रहे हैं।” उन्होंने कहा कि एयरलाइन के पास उपरोक्त लगभग 100 कोच हैं जो केबिन क्रू सदस्यों और ग्राउंड स्टाफ के इस तरह का विशेष प्रशिक्षण करते हैं।
“हम उन सभी को एक साथ ला रहे हैं और अपना केस स्टडी कर रहे हैं। यह हुआ था। यह परिणाम है। अलग तरीके से क्या करना चाहिए था? एक ग्राहक के साथ शांत करने वाली तकनीकों का उपयोग करने के मामले में हम और अधिक संवेदनशील कैसे हो सकते हैं। इसलिए, हम उस सब को देखने जा रहे हैं, ”सीईओ ने कहा।
नियामक ने पिछले शनिवार को कहा था कि इंडिगो ग्राउंड स्टाफ द्वारा विशेष बच्चे को संभालने में कमी थी और इससे स्थिति और खराब हो गई। एक अधिक दयालु व्यवहार ने नसों को सुचारू किया होगा, बच्चे को शांत किया होगा और चरम कदम की आवश्यकता को समाप्त कर दिया था जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों को बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था। 7 मई को विमान में सवार हों।
नियामक ने कहा था कि भविष्य में ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, वह अपने स्वयं के नियमों पर फिर से विचार करेगा, जिससे एयरलाइंस के लिए बोर्डिंग से इनकार करने का निर्णय लेने से पहले एक यात्री के स्वास्थ्य पर हवाई अड्डे के डॉक्टर की लिखित राय लेना अनिवार्य हो जाएगा। इसके अलावा, DGCA ने कहा था कि नए नियम यह सुनिश्चित करेंगे कि ऐसे यात्री को बोर्ड पर अनुमति देने पर उनकी राय के लिए विमान के कप्तान के साथ एक लिखित परामर्श भी हो।
नियामक ने कहा था कि विशेष परिस्थितियों में असाधारण प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, लेकिन एयरलाइन के कर्मचारी इस अवसर पर उठने में विफल रहे, और इस प्रक्रिया में, नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (विनियमों) के अक्षर और भावना के पालन में चूक की। इसे देखते हुए, डीजीसीए में सक्षम प्राधिकारी ने संबंधित विमान नियमों के प्रावधानों के तहत एयरलाइन पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाने का फैसला किया है, यह सूचित किया था।